PELANGGAN ADALAH ASSET PERUSAHAAN

Pelanggan adalah orang paling penting di kantor ini, baik dalam wujud pribadi maupun dalam bentuk surat. Pelanggan tidak tergantung pada kita, kitalah yang tergantung padanya.Pelanggan bukan merupakan gangguan terhadap kerja kita, ia merupakan tujuan dari kerja kita. Kita tidak berbuat kebajikan dengan melayaninya, dialah yang berbuat kebajikan karena memberikan kesempatan kepada kita untuk melayaninya (Sumber: Brosur dan poster dari LL Bean, Inc, Freeport, Maine)

Apa yang terlintas dalam pikiran anda mendengar kata Pelanggan? Banyak orang berpikir bahwa pelanggan adalah seseorang atau suatu organisasi yang membeli produk / jasa yang kita tawarkan. Sebagai seorang SALES seharusnya anda harus melihat pelanggan lebih dari sekedar dari seseorang yang membeli produk ataupun jasa yang anda tawarkan.
Read the rest of this entry »

Uang dan Emosi?

Banyak orang belum menyadari bahwa emosi sangat mempengaruhi semua pengambilan keputusan dan perilaku kita. Termasuk pola perilaku kita terhadap uang.

Kita seringkali berpikir bahwa logika dan pertimbangan intelektual yang membuat kita bisa mengambil keputusan. Namun, kenyataan membuktikan berbeda. Berapa kali Anda sudah tahu bahwa uang Anda sudah habis namun tetap saja memutuskan membeli Handphone baru? Berapa kali Anda tahu bahwa cicilan kartu kredit Anda sudah sulit terbayar namun tetap saja Anda menggesek untuk makan enak dan shopping?

Bukankah secara logika Anda sudah tahu untung-rugi dan semua konsekuensinya? Namun kenapa tetap saja keputusan akhir Anda adalah membeli?

Read the rest of this entry »

Pentingnya Train The Trainer

Memberikan pelatihan, dapat diibaratkan seperti seseorang yang  bernyanyi di hadapan penonton. Si penyanyi bisa saja bernyanyi tanpa peduli apakah penontonnya senang mendengarkan nyanyiannya. Yang penting dia sudah menyelesaikan kewajibannya menghibur penonton. Konsekuensinya tentunya, penonton tidak akan melihat dia bernyanyi lagi atau malah meminta panitia mengganti dengan penyanyi lain.

Penyanyi yang baik dan professional akan mempelajari dulu siapa penontonnya. Meski lagu yang dibawakan sama, namun teknik bernyanyinya akan disesuaikan dengan kebutuhan penonton.
Dengan kata lain, seorang trainer yang baik diharapkan mampu meyakinkan peserta akan pentingnya sasaran pelatihan dan menstimulasi peserta untuk belajar selama waktu pelatihan.

Trainer pun harus dilatih agar mereka bisa dan siap membawakan materi. oleh sebab itu mereka harus mampu :

  • Mampu marancang sasaran dari program pelatihan
  • Mampu menyiapkan rencana program pelatihan, yang mencakup materi dan kesiapan diri serta pengelolaan ruang pelatihan
  • Mampu berbicara lancar dan spontan
  • Mampu menggunakan teknik presentasi efektif untuk menyampaikan pelatihan

4 SKILLS TO IMPROVE YOUR CAREER

Kompetisi dalam dunia kerja terus terjadi oleh karena itu kita harus mampu bersaing dengan yang lain agar dapat terus meningkat dalam karir. Seringkali dalam training yang saya adakan saya berkata kepada para peserta bahwa cara terbaik untuk berkompetisi dalam dunia kerja adalah dengan cara meningkatkan kompetensi yang dapat membuat kita terus lebih unggul dari yang lainnya. Tentunya kita tidak cukup cuma ahli di bidang kita melainkan kita juga perlu menguasai keahlian-keahlian lainnya yang dapat mendukung keahlian utama yang sudah dimiliki. Berikut ini ada 4 macam keahlian yang perlu dikuasai untuk mendatangkan peningkatan pada karir kita:

Read the rest of this entry »

BAGAIMANA ANDA MENATAP TAHUN BARU? 1

Tahun 2010 sebentar lagi akan berakhir dan kita semua akan memasuki tahun baru, 2011. Seperti biasanya di penghujung tahun 2010 pasti banyak acara yang telah disiapkan, dari pesta kembang api, pesta terompet, berkumpul dengan keluarga, berkumpul dengan teman, berkumpul dengan komunitas tertentu, berbarbecue ria, berkeliling jalan raya, berpesta pora atau cukup menghabiskan waktu di depan televisi saja.

Tapi pernahkah Anda merenung apa saja yang telah Anda lakukan di tahun 2010 untuk kemajuan perusahaan, kebahagiaan keluarga ataupun keberhasilan memotivasi diri menjadi lebih berhasil? Setelah menulis hal-hal tersebut, sekarang coba tulis apa saja yang ingin Anda capai di tahun 2011? Target dan harapan yang ingin Anda capai tersebut bisa dicatat pada agenda, ditempel di tempat strategis atau cukup ditanam di dalam hati Anda. Lalu mulailah membuat strategi untuk mewujudkannya.

Read the rest of this entry »

Rela “Diinjak” Demi Kesuksesan Team

Pada acara peringatan 17 Agustusan di beberapa tempat selalu diadakan lomba panjat pohon pinang.
Memang panjat pohon pinang telah menjadi tradisi dan pesta rakyat yang paling dinanti. Di atas pohon pinang telah ditaruh barang-barang menarik seperti elektronik,sepeda,HP dan uang tunai. Bagaimana untuk meraihnya? Para peserta yang biasanya dibagi per group sekitar 5 orang harus memanjat batang pohon pinang yang telah dilumuri oli dan minyak gemuk sehingga sangat licin.

Para peserta sangat bersemangat, mereka harus menginjak teman,menggendong agar bisa meraih hadiah tersebut. Kadang terlihat orang yang paling bawah adalah yang paling menderita karena harus menjadi tumpuan teman-teman di atasnya. Walau sakit, susah, namun berkat kerjasama maka mereka meraih kesuksesan. Ini juga yang terjadi di lingkungan pekerjaan. Untuk mencapai target yang diberikan maka kerjasama team harus berjakan dengan baik.

Setiap karyawan harus saling mendukung bahkan rela “diinjak” teman lainnya. “Diinjak” disini diartikan bekerja lebih keras untuk memuluskan jalan berikutnya. Misal mempersiapkan proposal yang sempurna, perhitungan biaya yang akurat, standard operation procedure (sop) yang tepat agar teman yang melaksanakan tidak salah. “Diinjak” bisa diartikan rela mengambil atau membantu pekerjaan teman jika mereka kesulitan, mungkin sedang tidak fit dan sebagainya. Jika kita semua sadar akan pentingnya arti kerjasama maka target yang diberikan pastilah dapat tercapai. Bayangkan jika orang-orang yang memanjat pohon pinang tidak mau diinjak temannya mana mungkin mereka bisa mencapai puncak. Ayo tingkatkan kerjasama di team Anda.

Timoteus Talip
Penulis buku “Basmi Manipulasi Manajemen” dan “Lorong Gelap yang Kutinggalkan”.
Karyawan bank swasta.

DISC – Meningkatkan Kinerja dan Produktivitas Karyawan

DISC Profile Assessment yang dikembangkan berdasarkan jawaban-jawaban dari beberapa pertanyaan singkat, dewasa ini merupakan alat analisa psikometrik dan perilaku yang paling dikenal luas di pasaran saat ini.  Ada beberapa alasan mengenai hal ini dimana test DISC terbukti membantu organisasi yang menggunakannya dalam mencapai sasaran utama.

1.    Meningkatkan akurasi seleksi karyawan
Test DISC dan profiling membantu para manager memberikan penilaian atas perilaku kandidat dan membantu membuat memberikan keputusan dengan data-data yang obyektif yang dapat secara akurat memprediksikan secara akurat kinerja kandidat di masa yang akan datang.

2.    Meinangkatkan Produktivitas Karyawan
Melalui analisa DISC ini memungkinkan para manager dan supervisor mengidentifikasi perbedaan/gap “soft skills” dari analisis psikometrik karyawan si pemegang jabatan dibandingkan dengan jabatan itu sendiri, yang tentunya pemanfaatan informasi ini memungkinkan organisasi untuk memetakan rencana pengembangan karyawan/trainingnya.
Read the rest of this entry »

Salah Jalan ….. Berbahaya

Senin sore 27 September 2010 hujan deras mengguyur Jakarta. Seperti biasa jalanan macet dimana-mana. Jam 17.25 saya pulang, tentu saja dengan team 3 in 1, melalui jalan Sudirman yang begitu macet. Jarak dari Menara BCA sampai Kampus Atmajaya yang biasanya hanya 20 menit, terpaksa saya tempuh selama 50 menit. Saking stres dan kesal, maka saya kurang konsentrasi. Seharusnya saya mengikuti jalan memutar jembatan Semanggi untuk masuk pintu tol  Senayan . Tapi saya salah belok sehingga masuk ke Jalan Gatot Subroto yang macet total. Mobil tidak bisa berbalik dan terpaksa saya mengikuti jalur yang pamer paha ( padat merayap tanpa harapan). Mau marah, kesal, menyesal, juga tidak bisa menolong. Akhirnya setelah merayap selama 1 jam, saya bisa memutar balik dan masuk jalan tol  Kuningan 1 . Walaupun di jalan tol, yang namanya macet terus saja menemaniku. Setelah berjuang selama 3 jam 15 menit akhirnya penderitaan saya berakhir.

Read the rest of this entry »

Nilai Tawar yang Harus Dimiliki

Akhir-akhir ini saya senang berbicara mengenai nilai tawar kepada teman-teman. Nilai tawar adalah nilai kita dibandingkan terhadap orang lain. Jika nilai tawar kita lebih tinggi maka kita akan menang selangkah. Namun ada kalanya seharusnya nilai tawar kita yang lebih besar dari orang lain, tapi kenyataannya malah terbalik. Contoh sederhana saya alami saat pulang kerja. Untuk menghadapi 3 in 1 maka saya mengajak 2 orang teman kantor  untuk ikut mobil saya sebagai joki “eksklusif”. Masalahnya jika 2 orang teman tersebut masih ada pekerjaan yang belum selesai, maka saya harus menunggunya. Padahal  saya yang mempunyai mobil.

Read the rest of this entry »

GIVING YOUR BEST IN THE WORKPLACE

Sebagai seorang karyawan andalah yang bertanggung jawab penuh atas karir anda dan seberapa cepat peningkatan yang anda akan raih. Berikut ini ada beberapa tips yang dapat anda praktekkan untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas anda yang akan mempengaruhi peningkatan karir anda.

1.Bekerja dengan lebih cepat
Kembangkan senantiasa perasaan terdesak (sense of urgency) untuk apapun yang ingin anda kerjakan atau lakukan. Bertindaklah segera, lakukan pada waktunya, jangan biasakan menunda pekerjaan anda agar tugas-tugas anda tidak menumpuk. Orang yang mengerjakan pekerjaannya dengan lebih cepat akan jauh lebih maju dari orang-orang yang suka menunda.
Read the rest of this entry »